多赢策略工行六盘水盘州支行营业室：让金融有温度一本“小手册”背后的服务匠心

在金融服务的每一个细节中传递温度，于严谨规范的流程里蕴含关怀。2026年以来，工行六盘水盘州支行营业室围绕《基层关键岗位一页通》(以下简称《一页通》)展开系统性、场景化应用，通过多岗位联动学习、案例复盘与集中培训，不仅扎实提升了全员业务技能与合规执行力，更让制度落地过程充满人文气息，真正实现服务效率与客户体验的双向提升。

自《一页通》发布及更新以来，该行从转培训人员先行学习入手，梳理整合网点各关键岗位内容，组织全员共同学习，确保人人掌握合规操作流程。通过日常化、持续化的学习机制，员工在面对业务时能够迅速响应、精准操作，在专业表现中传递出可靠与安心。

在实际办理《一页通》相关业务时，该行要求全员严格遵循流程，并在业务结束后及时复盘分析。通过深入剖析操作中的难点与亮点，将理论知识与实际场景紧密结合，形成书面案例，推动规章制度从文本转化为可执行、有温度的服务行动，让客户在业务办理中感受到细致与周到。

此外，该行还注重岗位之间的协同与经验共享，积极收集各岗位应用《一页通》的典型案例并编印成册，组织全员交流学习。这不仅加深了同岗位人员的业务理解，也促进了不同岗位之间的流程衔接与协作配合，在提升业务办理效率的同时，也实现了简单而自然的服务延伸，让客户体验到顺畅、完整的服务闭环。

下一步，工行六盘水盘州支行营业室将继续通过角色赋能与场景化应用，持续推动关键岗位履职能力提升，打通制度传导的“最后一公里”，进一步增强风险防控能力，在规范与服务之间寻找平衡点，让金融工作始终洋溢着贴近人心的温度。

金融服务，不仅关乎流程与效率，更关乎信任与连接。工行六盘水盘州支行营业室以《一页通》为支点，在严谨中融入温情，在规范中体现体贴，正是“金融为民”理念在日常工作中的生动写照。

通讯员：蒋家彦

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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